Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní a storno podmínky upravují vzájemný smluvní vztah mezi provozovatelem ubytovacího zařízení Vila Vyšehrad, třída míru 49, Český Krumlov a klientem, fyzickou nebo právnickou osobou, která pobyt v ubytovacím zařízení jako objednatel objednává.
VOP se vztahují na právní vztahy mezi Klientem a Poskytovatelem při poskytování služeb a na další právní vztahy z těchto vztahů odvozených. Čerpáním služeb Klient souhlasí s těmito VOP a zavazuje se je dodržovat. VOP stejně jako právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem, se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č.89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Je-li Klientem spotřebitel, řídí se tyto právní vztahy taktéž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
- Ceny a služby
Ceny ubytování a případných dalších služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech Poskytovatele (internetové stránky, prospekty apod.). Pro Klienta je však závazná ta cena, která je uvedena v ubytovacím poukazu (dále jen voucher). Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis ve voucheru. Poskytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit dohodnuté podmínky pobytu.
- Zrušení pobytu Klientem
Klient je oprávněn zrušit objednávku více než 7 dnů před příjezdem zdarma a méně než 7 dnů před příjezdem se storno poplatkem ve výši 100% ceny ubytování. Zrušení pobytu vyžaduje písemnou elektronickou podobu (email s doručenkou) na adresu penzion@vila-vysehrad.com. Rozhodující pro určení doby zrušení pobytu je datum a čas odeslání emailu. U větších skupin mohou být sjednány individuální storno poplatky. Poskytovatel nebude účtovat Klientovi výše uvedené storno poplatky, pokud nemohl čerpat sjednané služby z těchto důvodů: úmrtí v rodině, hospitalizace zákazníka nebo člena jeho rodiny, vážné onemocnění, povolávací rozkaz. Výše uvedené skutečnosti je zákazník povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.
- Podmínky vrácení peněz
V případě zrušení rezervace ze strany Klienta je Poskytovatel povinen vyplatit nejpozději do 30 dnů po písemném obdržení storna zaplacenou cenu rezervace. Toto neplatí, pokud Poskytovateli vznikne nárok na storno poplatek.
- Platnost
Tyto obchodní a storno podmínky jsou nedílnou součástí objednávky ubytování a ubytovacího poukazu (voucheru).
- Dodací podmínky
Poskytovatel se zavazuje poskytnout Klientovi důležité informace k objednaným službám a potvrdit klientovi řádně objednané služby, při závazné rezervaci nebo potvrzené objednávce zabezpečit Klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě.
- Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vzniklých v souvislosti s Poskytovatelem poskytnutými službami, zejména ubytováním, je příslušná Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15,120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Klientem a Poskytovatelem.
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika se sídlem Štěpánská 567/15,120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č.2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
